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19.11.2020 | 歴史

ディズニーの最強マニュアル

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発行元 鎌田 洋 .

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    商品基本情報

    • 著者:  大住力
    • シリーズ名:  ディズニーの最強マニュアル
    • 発売日:  2014年12月19日
    • 出版社:  かんき出版
    • 商品番号:  4912944100001
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    「奇跡の接客」「感動のサービス」などと言われるディズニーのおもてなしですが、これを実現しているのは「個」の力ではありません。ディズニーランドで働く人の9割はどこにでもいる普通の学生や主婦、フリーターです。しかも1年でその半分近くが入れ替わります。


    そんな状況にも関わらず、顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「しくみ」の力なのです。さらに、このディズニーのしくみは理念浸透や組織活性など、一見マニュアルと対極にあることにも威力を発揮しています。マニュアル、しくみと聞くと「紋切型のサービス」「融通の利かない接客」というイメージを持ってしまいますが、じつは真逆。顧客を感動させるサービスを提供するためになくてはならないことなのです。そしてそれは、サービス業に限らず、どんな組織にも取り入れることができます。


    本書はそんなディズニーのしくみを自分の組織に導入するための方法をエピソードを交え解説します。

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